Política de envío
¡Estamos orgullosos de tener envío gratis!
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Una vez que se haya realizado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación. Ten en cuenta que debido al COVID-19, los pedidos pueden retrasarse para garantizar la máxima seguridad. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:
• Europa: 7-14 días hábiles
• UU.: 7-15 días hábiles
• Canadá: 7-16 días hábiles
• Centroamérica: 10-25 días hábiles
• Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
• Otros países: 11-30 días hábiles
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles y nos esforzamos por proporcionarle la mejor experiencia de compra posible.
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
Dirección incorrecta y responsabilidad de entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o devoluciones al origen causados por una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento del pedido. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén por este motivo, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. No se realizarán reembolsos por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.
Asimismo, una vez que el pedido es entregado al proveedor logístico, no nos hacemos responsables de las actuaciones del mismo, incluyendo los intentos de entrega fallidos, retrasos en tránsito, o cualquier incidencia ocurrida durante el transporte. En caso de que el transportista realice varios intentos de entrega sin éxito, será responsabilidad del cliente gestionar la recogida del paquete o ponerse en contacto con el servicio de transporte. Los costes derivados de intentos de entrega adicionales o reenvíos correrán a cargo del cliente.
Dirección de entrega y responsabilidad logística
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega facilitada en el momento de realizar el pedido sea correcta y esté completa.
No será posible tramitar reembolsos por pedidos no entregados debido a errores, datos incompletos o incidencias relacionadas con la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
En caso de que un pedido sea devuelto al origen por incidencias relacionadas con la dirección de entrega, ausencia reiterada en la recepción del pedido o imposibilidad de entrega por parte del operador logístico, el cliente podrá solicitar un nuevo envío una vez el paquete sea recibido nuevamente en nuestras instalaciones. Los gastos derivados del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Una vez el pedido es entregado al operador logístico, la gestión final del reparto, tránsito, incidencias de entrega, intentos fallidos o posibles retrasos depende directamente de la empresa de transporte externa.
En caso de incidencias durante la entrega, recomendamos al cliente contactar directamente con el operador logístico mediante la información de seguimiento facilitada, ya que son quienes disponen del control operativo del reparto final.
Los posibles costes derivados de reenvíos, cambios de dirección una vez expedido el pedido, almacenajes o nuevas expediciones podrán correr a cargo del cliente según las condiciones del operador logístico correspondiente.